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Zoho Desk

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客服工單管理系統(tǒng)

Zoho Desk最新版截圖

# Zoho Desk最新版

Zoho Desk是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)，通過(guò)Zoho Desk情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時(shí)間為客戶服務(wù)。

-優(yōu)先級(jí)排序：“工作模式”下篩選工單，根據(jù)緊急性，客戶類型或工單狀態(tài)，選出需要立即處理的工單。

-信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動(dòng)記錄，做出清晰且有針對(duì)性的回復(fù)。

-快速響應(yīng)：撰寫(xiě)回復(fù)，包括單擊解決方案，更新字段，請(qǐng)求批準(zhǔn)。在一個(gè)界面下即可完成這些工作。

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：@提醒同事最新事件，也可以提出問(wèn)題或給出答案，做到更好的協(xié)作。

-監(jiān)督&行動(dòng)：?jiǎn)蝹€(gè)窗口查看完整圖片，迅速跟蹤所有關(guān)鍵指標(biāo)以及客服人員活動(dòng)，做出明智決策。

-分析&改善：通過(guò)滿意度分析以及儀表板，評(píng)估工作，優(yōu)化服務(wù)。

-自動(dòng)化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動(dòng)化工作流，未及時(shí)解決的工單自動(dòng)升級(jí)自動(dòng)分配。

-集成&拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強(qiáng)大。

-幫助中心：創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，幫助客戶迅速尋找解決方案。

-社區(qū)論壇：建立客戶和愛(ài)好者社區(qū)，通過(guò)參與培養(yǎng)壯大客戶群。

-多渠道溝通：客戶可以通過(guò)電子郵件，電話，聊天，社交媒體等多渠道與我們溝通。

Zoho Desk2025更新內(nèi)容

Zoho Desk作為一款先進(jìn)的在線客戶工單管理系統(tǒng)，致力于為企業(yè)打造卓越的售后服務(wù)支持平臺(tái)。通過(guò)整合多種服務(wù)渠道，以其獨(dú)特的背景信息感知功能，使得企業(yè)能夠深入理解每一位客戶的需求與歷史互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)交付。
*優(yōu)化了定制能力，適合更復(fù)雜的客戶服務(wù)管理場(chǎng)景；
*AI能力升級(jí)，對(duì)話置頂；
*移動(dòng)端升級(jí)，重要報(bào)表置頂；
*閾值限制，優(yōu)化工單分配；
*數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全；
*增加對(duì)接渠道，F(xiàn)acebook Messenger和Instagram;
*新增WhatsApp Business群發(fā)消息。