利用“時(shí)間線”功能，獲取客戶所發(fā)送的工單的完整列表；在編輯工單的表單內(nèi)，查看對(duì)應(yīng)工單的工單編號(hào)；在隊(duì)列視圖中，我們添加了“所有項(xiàng)為空”圖標(biāo)，表示沒(méi)有可用的工單;發(fā)送郵件-保存草稿并發(fā)送以供審查:對(duì)于沒(méi)有發(fā)送郵件權(quán)限的客服人員，現(xiàn)在可以在移動(dòng)應(yīng)用程序中起草回復(fù)并發(fā)送以供審批;角色和權(quán)限處理:基于角色給予的權(quán)限現(xiàn)在也適用于移動(dòng)端應(yīng)用程序；我們現(xiàn)在會(huì)定期自動(dòng)同步權(quán)限和客服人員，無(wú)需再手動(dòng)刷新數(shù)據(jù)；*應(yīng)用程序內(nèi)的CRM logo已更新為最新版的；*對(duì)于登錄應(yīng)用時(shí)的賬戶服務(wù)器選擇對(duì)話框，我們對(duì)該UI進(jìn)行了更新，用戶現(xiàn)在可以根據(jù)自己設(shè)備的默認(rèn)瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)來(lái)進(jìn)入賬號(hào)登錄頁(yè)面；工單歸檔:處于關(guān)閉狀態(tài)且不活躍超過(guò)120天的工單。這些工單是自動(dòng)歸檔的，另外，我們?cè)诠卧敿?xì)信息頁(yè)面中添加了歸檔標(biāo)簽。對(duì)這些工單執(zhí)行的任何操作都將解除對(duì)它們的歸檔。注意:這個(gè)特性還不可用于web端。一旦這個(gè)功能在web應(yīng)用程序上運(yùn)行，同樣的功能也會(huì)在移動(dòng)應(yīng)用程序上可用。
Zoho Desk介紹
Zoho Desk是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)，通過(guò)Zoho Desk情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時(shí)間為客戶服務(wù)。
-優(yōu)先級(jí)排序：“工作模式”下篩選工單，根據(jù)緊急性，客戶類(lèi)型或工單狀態(tài)，選出需要立即處理的工單。
-信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動(dòng)記錄，做出清晰且有針對(duì)性的回復(fù)。
-快速響應(yīng)：撰寫(xiě)回復(fù)，包括單擊解決方案，更新字段，請(qǐng)求批準(zhǔn)。在一個(gè)界面下即可完成這些工作。
-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：@提醒同事最新事件，也可以提出問(wèn)題或給出答案，做到更好的協(xié)作。
-監(jiān)督&行動(dòng)：?jiǎn)蝹€(gè)窗口查看完整圖片，迅速跟蹤所有關(guān)鍵指標(biāo)以及客服人員活動(dòng)，做出明智決策。
-分析&改善：通過(guò)滿意度分析以及儀表板，評(píng)估工作，優(yōu)化服務(wù)。
-自動(dòng)化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動(dòng)化工作流，未及時(shí)解決的工單自動(dòng)升級(jí)自動(dòng)分配。
-集成&拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強(qiáng)大。
-幫助中心：創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，幫助客戶迅速尋找解決方案。
-社區(qū)論壇：建立客戶和愛(ài)好者社區(qū)，通過(guò)參與培養(yǎng)壯大客戶群。
-多渠道溝通：客戶可以通過(guò)電子郵件，電話，聊天，社交媒體等多渠道與我們溝通。
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